¿Qué es Gestión?

Gestión es asumir el ejercicio de responsabilidades sobre un proceso, a objetos de facilitar funcionamiento de una organización o institución. Esto incluye manejo de:

• Recursos Inmuebles (Empresa, fabrica, hospital, escuela, infraestructura edilicia, etc.)
• Recursos Muebles (Vehiculos, ambulancias, equipamiento, escritorios, aparatología médica, computadoras, etc.)
• Recursos Humanos (Personal)
• Resortes (Leyes, reglamentos, normativas, disposiciones, acuerdos, cartas de intención, resoluciones, decretos, etc.).

La gestión puede estar orientada hacia múltiples actividades

Gestión del conocimiento, de empresas públicas o privadas, nacionales o internacionales, de la logística, de la estrategia, de la táctica, de la información, gestión pública, gestión de gobierno, de políticas públicas, de negocios, de derechos humanos, ecológica, laboral, política, de contratos, etc.

La Gestión solo la puede desarrollar la autoridad máxima de la organización y ayudan, aportan y facilitan esto el resto del personal. Para el funcionamiento eficaz de una organización se necesitan, como mínimo, cuatro patas en la estructura:

Gerentes

Existen en tres niveles, teniendo cada uno de ellos una función específica en las organizaciones:                                                                              

Gerente de Primer Nivel

Su función principal es estar con su gente realizando estudios de productividad, ergonomía, satisfacción, motivación, etc. de su personal (Jefe de Servicio en hospital, Directora en Escuelas, etc.). El 80% de su tiempo el Jefe debe estar con su personal.                                                                                               

Gerente de Segundo Nivel

Tienen como función mejorar calidad del  medio ambiente laboral, entre otras (Director de Hospital, Resortes intermedios en Educación, etc.).                                                                                 

Gerente de Tercer Nivel

Su tarea es  delinear objetivos, programas de producción, lineamientos estratégicos, planificación estratégica orientada a objetivos, etc. (Ministro de Salud, Ministro de Educación, etc.). 

Gestión de Recursos Humanos

No olvidar que la llave que abre puertas de relaciones humanas es el  llevarse bien con las personas. Es más importante llevarse bien con personas que ser muy trabajador o inteligente. Esto debe ser observado y cuidado. Debemos mantener la Calidad en Conversaciones para proteger aquello, entre otras cosas. Necesitamos hacer Estudios de productividad y promover el Trabajo en Equipo. Saber manejar eficientemente resortes de Negociación. Debemos Motivar, Capacitar, Controlar. Luchar contra la violencia y acoso laboral. Estimular resiliencia ante advenimiento de problemas. Estudio de gestión por procesos que incluya a todos. Capacitar para interpretar el tablero de comando. Observar coordinación entre sistemas municipales, nacionales y provinciales de actividades afines, etc.

La Gestión es la disciplina que menos se ha desarrollado en últimos 20 siglos. Entidades e Instituciones crecieron pero no fueron acompañadas por el crecimiento paralelo de habilidades necesarias para su manejo.

Tablero de Comando

Es el avance más importante en los últimos 80 años. Es herramienta formidable de gestión y de estrategia cuando observamos todos los indicadores existentes.

Posee 4 patas para su análisis: 2 externas y 2 internas.

• EXTERNAS
  • Inversores / Directivos
  • Clientes
    
• INTERNAS
  • Procesos
  • Estudio / Aprendizaje de actores del sistema.

Todos evaluados por indicadores correctamente identificados y medidos.

Cuando puedes expresar en números aquello de lo que hablas sabes algo al respecto, si no lo puedes medir no lo puedes gestionar.

Los altos mandos definen la Misión, Visión (a corto y largo plazo), Estrategia.

La visión financiera sola, es una mirada a corto plazo.

Tablero de comando 

1. Misión (a largo plazo)
2. Actual (Desempeño)
3. Categoría de medidas (Indicadores)

Estrategia → Activos tangibles / Futuro → Activos intangibles

Análisis  FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas).

Indicadores de resultados (pasado), de acción (Futuro).

El Tablero de Comando se adapta para distintos niveles y deben participar en el diseño todos los actores en juego. La Descentralización influye en el Tablero de Comando del otro, no en el propio.

Indicadores de salud: Tocoginecología, traumatología, enfermería, personal, etc.

EL CONTROL ESTRATEGICO.  

Control = rumbo. Control estratégico = ídem de variables estratégicas claves.

La alta dirección controla todo lo que no puede ser delegado. Como por ejemplo, el Gobierno Nacional, Provincial, Municipal, Barrial, Privados (Carlos. Matus). La alta dirección debe mantener viva la estrategia.

Crecimiento y formación = Tratamiento a cliente y empleador.

Accionar de grupos de interés: Incluirlos en Tablero de Comando, los diferentes actores como por ejemplo gremios, gobierno, empleados, clientes, etc.

DIRECCIÓN = MISIÓN, VISIÓN, ESTRATEGIA GLOBAL DE LA INSTITUCIÓN, COMUNICACIONES, ETC.

Algunas ideas para gestionar el Recurso Humano

1. Controlar relaciones entre actores sociales. Calidad de conversaciones. Respeto, etc.
2. Implementar acciones de liderazgo. Liderazgo 360 (Hacia arriba, hacia pares y hacia abajo).
3. Trabajo con gremios formando grupos incluyéndolos dentro de equipos.
4. Recrear técnicas de negociación a objetos de conseguir metas propuestas.
5. Implementar división del trabajo.
6. Repartir cuotas de poder a fines de compartir responsabilidades,  motivando, delegando funciones, descentralizando actividades, etc.
7. Motivar a todo el personal. Recordar, que el que no motiva no puede ser jefe. Evaluar desempeño, satisfacción en el trabajo, productividad. Recordar la figura que nos pinto Favaloro de la sensación de la satisfacción por el deber cumplido. Debemos propender a que todos puedan experimentarla en sus actividades diarias.
8. Evaluar si se debe armar equipos o grupos haciendo lo que fuere más oportuno para la actividad en cuestión.
9. Implementar Comités y Grupos de Tareas. Estudiarlos, armarlos, generar espacios de tiempo para desarrollar estas herramientas.
10. Manejo eficiente de la comunicación. Recordar que Comunicación es el Sistema nervioso de la Institución.
11. Realizar un control eficaz. No tomar el control como mala palabra. Todos tenemos que rendir cuentas y todos somos controlados.
12. Impedir violencia en el trabajo como asimismo diferentes tipos de acoso laboral.
13. Apoyarse en la Medicina Laboral, realizando estudios ergonómicos, medio ambiente laboral, calidad de conversaciones, equidad en los manejos, etc.
14. Recordar que cuando los empleados no hacen su trabajo, existe directa responsabilidad de su jefe, en general.
15. Estudiar medidas de coordinación entre servicios de salud municipales, provinciales y nacionales evitando  superposición de los mismos y el excesivo gasto a causa de ello.
16. Promover el conocimiento de técnicas de asertividad en el trabajo. La violencia externa esta presente y a menudo son los empleados objeto de ella. Vemos agresiones a docentes, policías, inspectores y a médicos de parte de la población.
17. Los problemas deben ser vistos como mentalidad resiliente. No podemos escuchar a jefes diciendo que no quieren recibir problemas, que esos problemas no les pertenece o que no les corresponde a ellos.
18. Hacer una práctica del control de calidad, teniendo personal adiestrado para que recojan y evalúen indicadores los cuales nos permitirán observar el panorama en que se desenvuelve la institución.
19. Armar equipos multidisciplinarios  para poder gestionar por procesos los diferentes temas que realiza la institución.
20. Capacitar a todos para que puedan organizar y operar un tablero de comando en sus distintas actividades, considerar intereses de los inversores o gobierno por un lado, de los clientes por otro, de los procesos por otro lugar y del aprendizaje en la institución.
21. El liderazgo debe ser observado siempre, junto a la actividad de la entidad.
22. La capacitación, la capacitación y la capacitación debe enmarcar el trabajo en las instituciones y entidades para su funcionamiento adecuado. Esta es la única manera de garantizar el crecimiento de todos los trabajadores y su motivación ulterior.

“PARA QUE EL TRABAJO SE REALICE EFICIENTEMENTE, DEBE INCLUIR ACTIVIDAD LABORAL CON CLIENTES / PACIENTES, TAREAS DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE Y TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN”Rene Favaloro.